1. Можно ли привезти на выбор несколько украшений?
Можно, но по дополнительной договоренности с менеджером и не более 3-х моделей. Данная услуга бесплатна. Если же из привезённых украшений Вам никакие не понравились или не подошли, то Вы оплачиваете только стоимость доставки в размере 350 р.
2. Могу ли я отказаться от доставки или поменять день/адрес/время?
Конечно, можете! Просто свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом (наши контакты) и сообщите об изменениях в заказе.
3. Мне не доставили заказ. Мне не перезвонил курьер.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для Вас способом и мы выясним причину.
4. Какую сумму мне необходимо заплатить курьеру?
Ровно столько, сколько указано в заказе.
5. Можно ли, чтобы мой заказ принял другой человек?
Это не проблема! Достаточно будет сообщить об этом курьеру при его звонке Вам.
6. Как быстро вы сможете доставить заказ по Москве?
Доставка, как правило, происходит на следующий рабочий день при заказе до 16.00.
7. Купила украшение, но оно мне не подходит. Могу ли я его вернуть?
Да, конечно, можете! В течение 7 дней с момента покупки. Вернуть можно в наш розничный магазин или отправить его нам по фактическому адресу. Отправить можете любой курьерской службой.
8. Почему на сайте отображаются украшения, которых уже нет в наличии?
Нашей «фишкой» является продажа украшений с собственного склада. Мы не выставляем на сайт украшения, которых у нас нет. При этом остаётся вероятность, что заказанное Вами украшение уже купили. Мы обновляем/актуализируем остатки один раз в день, так что вероятность заказать уже проданное изделие низка.
9. Я сделал заказ, но со мной не связались.
Все заказы, поступившие к нам через интернет поздно вечером, ночью или в выходные дни, обрабатываются менеджерами утром следующего рабочего дня. Есть несколько возможных причин, почему с Вами еще не связались. Возможно, Вам звонили, но не смогли дозвониться или в заказе Вы указали неправильный номер телефона. Если в ближайшее время с Вами так и не вышли на связь, Вы всегда можете связаться с нами любым из указанных способов (наши контакты).
10. Кто осуществляет доставку и сколько это стоит?
Доставка осуществляется такими компаниями как Почта России, СДЕК, Грастин. Бесплатная доставка при сумме заказа более 2500 рублей, в других случаях стоимость доставки составляет 350 руб.
11. Какой порядок получения посылки от курьера?
Когда к Вам приедет курьер с посылкой, в которой находятся заказанные изделия, Вам необходимо вскрыть упаковку в его присутствии, убедиться, что в посылке именно Ваши изделия. Осмотреть товар на предмет отсутствия механических повреждений и производственного брака. После этого Вы оплачиваете товар курьеру. Курьер выдаст Вам чек об оплате. После оплаты товара претензии по механическим повреждениям не принимаются.
Перед отправкой украшений мы внимательно их осматриваем: камни на предмет отсутствия сколов, закрепку камней, отсутствие механических повреждений. Для серёг, браслетов, цепей и брошей проверяем работу замков. Кроме того, мы очень внимательно относимся к тому, чтобы выбранное Вами украшение было доставлено в целости и сохранности, поэтому отправляем его в оригинальной упаковке, не боящейся тряски и ударов.
12. Как чистить украшения из серебра?
Большинство украшений, представленных в нашем интернет-магазине покрыты родием (так называемое родированное покрытие), которые не темнеют со временем. Но если у Вас в арсенале сохранились серебряные украшения, которые необходимо почистить для придания им сияющего блеска, то для этого существует несколько достаточно простых способов:
– протереть украшение мягкой тканью типа фланели;
– протереть украшение 10%-ным раствором нашатырного спирта, используя ткань, не оставляющую ворсинок (такой способ подойдёт для удаления черноты как со столового серебра, так и с цепочек);
– для очистки серебра можно использовать оливковое масло – оно хорошо убирает налёт и не повреждает поверхность. Масло после процедуры очистки можно смыть обычным мыльным раствором;
– в ювелирных магазинах можно приобрести специальные средства для чистки серебра (жидкости, мыло, салфетки с пропиткой), способные деликатно снять почернения, не допустив повреждения металла.